TÉCNICO/A DE POSVENTA
En ROIG Construccions somos una empresa con 40 años de trayectoria en el sector de la edificación, reconocida por nuestro compromiso con la calidad, la innovación y la satisfacción de nuestros clientes. Buscamos cubrir un puesto de Técnico/a de Posventa para incorporarse a nuestro equipo técnico y liderar proyectos de construcción de manera eficiente, segura y rentable.
What will you do? (Tasks)
- Gestión integral de las incidencias de posventa de las promociones entregadas: recepción, registro, diagnóstico, seguimiento y cierre.
- Realización de visitas técnicas a viviendas y zonas comunes para inspeccionar y determinar el origen de las incidencias.
- Clasificación de las incidencias según el régimen de garantías de la LOE (1, 3 y 10 años) y determinación de responsabilidades.
- Coordinación de industriales y subcontratas, y control de plazos y calidad de las reparaciones ejecutadas.
- Valoración económica de las reparaciones y control del coste de la posventa.
- Atención y comunicación con propietarios, comunidades de propietarios y administradores de fincas.
- Redacción de informes técnicos, actas de repasos y documentación para la compañía aseguradora y el OCT.
- Traslado de las incidencias recurrentes a los departamentos de Obra y Técnico para la mejora continua de futuras promociones.
Minimum experience
- Experiencia mínima de 2-3 años en posventa / SAT de promotora o constructora, o en ejecución de obra de edificación residencial.
Minimum education
- Titulación en Ingeniería de la Edificación, Arquitectura Técnica o Ciclo Formativo de Grado Superior en Proyectos de Edificación o en Organización y Control de Obras de Construcción.
Desired profile
- Conocimiento de procesos constructivos y patología de la edificación: humedades, fisuras, revestimientos, solados y alicatados, carpinterías, cubiertas e impermeabilizaciones.
- Dominio del régimen de garantías de la LOE (1, 3 y 10 años) y del CTE aplicable a la resolución de incidencias.
- Diagnóstico de incidencias en instalaciones: fontanería, saneamiento, climatización, electricidad y ventilación.
- Mediciones, valoración económica de reparaciones y control de las certificaciones de industriales.
- Redacción de informes técnicos, actas de repasos y documentación para la compañía aseguradora y el OCT.
- Planificación y organización: gestión de visitas, priorización de incidencias y cumplimiento de plazos de respuesta.
- Coordinación y seguimiento de industriales y subcontratas.
- Comunicación con clientes y con los departamentos de Obra, Técnico, Compras y Comercial.
- Orientación a resultados y control del coste de las reparaciones.
- Manejo de AutoCAD, paquete Office (Excel nivel medio-alto) y software de gestión de incidencias / CRM de posventa.
- Orientación al cliente y vocación de servicio.
- Carnet de conducir y disponibilidad para desplazamientos.
Nice to have
- Formación complementaria en patología de la edificación, gestión de la calidad o atención al cliente.
- Experiencia en gestión de incidencias en periodo de garantía y en trato directo con clientes, comunidades de propietarios y administradores de fincas.
- Formación en Prevención de Riesgos Laborales (60h) o habilitación como recurso preventivo.
- Curso de coordinación de seguridad y salud y formación en el CTE.
- Empatía y capacidad de gestión de conflictos en situaciones de tensión con el cliente.
- Autonomía, iniciativa y capacidad resolutiva.
- Rigor y meticulosidad en el registro y la documentación de las incidencias.
- Discreción, buena imagen y trato correcto como representante de la empresa ante la clientela.
Salary
• Según valía
What do we offer?
- Incorporación a una empresa consolidada.
- Contrato indefinido y retribución competitiva según experiencia y valía.
- Vehículo de empresa y medios técnicos para el desempeño del puesto.
- Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua.
- Excelente ambiente de trabajo y proyectos de alto nivel técnico.
- 1 día de teletrabajo a la semana.
- Dietas.
- Jornada intensiva en julio y agosto (de 8h a 15h).
- Horario de lunes a jueves de 8h a 17:45h y viernes de 8h a 14h.